Tu tranquilidad es nuestra prioridad. En Croko queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones, cambios y garantías de nuestros productos.
Última actualización: Febrero 2026
Nombre comercial: Croko
Titular: Carolina Rincón
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: pintabarriguitas@croko.co
WhatsApp: +57 316 816 1717
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024.
Como consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra en línea sin necesidad de dar ninguna explicación. Este es tu derecho y lo respetamos completamente.
¿Cuánto tiempo tengo?
Tienes cinco (5) días hábiles contados a partir del momento en que recibes tu Kit Pinta Barriguita.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
Para que podamos procesar tu devolución, el kit debe estar:
¿Cómo solicito la devolución?
¿Quién paga el envío de la devolución?
Los costos de envío de regreso del producto son asumidos por el comprador.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones, te reembolsaremos el 100% del precio pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago que utilizaste (Wompi, tarjeta, PSE, Nequi) o por otro medio que acordemos.
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de un (1) año a partir de la fecha de entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de calidad o fabricación, por ejemplo:
¿Qué puedo solicitar?
Ante un producto defectuoso tienes derecho a elegir entre:
¿Quién paga el envío?
En caso de garantía por producto defectuoso, Croko asume todos los costos de transporte (tanto el envío del producto defectuoso como el del producto nuevo o reembolso).
¿Cómo solicito la garantía?
¿Qué NO cubre la garantía?
Si deseas cambiar tu kit por otro diseño o presentación, podemos ayudarte:
Para solicitar un cambio, contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de pedido.
Si realizaste tu pago con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE, Nequi u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes en los siguientes casos:
¿Cómo solicitar la reversión?
| Situación | Plazo para solicitar | ¿Quién paga el envío? | Plazo de reembolso |
|---|---|---|---|
| Retracto (me arrepentí) | 5 días hábiles desde la entrega | El comprador | 15 días calendario |
| Garantía (producto defectuoso) | 1 año desde la entrega | Croko | 15 días calendario |
| Cambio (quiero otro producto) | 5 días hábiles desde la entrega | El comprador | Según disponibilidad |
| Reversión del pago | 5 días hábiles | N/A (proceso bancario) | Según entidad financiera |
Envíos y entregas
Nuestro Kit Pinta Barriguita tiene un precio de $150.000 COP con envío incluido a todo Colombia. No hay costos ocultos ni cargos adicionales.
Medio de pago
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Wompi, respaldado por Bancolombia. Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi y otros medios electrónicos.
Productos personalizados
Las plantillas personalizadas (diseños a medida solicitados por el cliente) no son objeto de retracto una vez iniciado el proceso de personalización, según el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Sin embargo, sí están cubiertos por la garantía legal en caso de defectos.
Compras como regalo
Si compraste el kit como regalo, la persona que lo recibió puede ejercer los mismos derechos descritos en esta política presentando el comprobante de compra.
Estamos para ayudarte. No dudes en escribirnos:
Esta política se fundamenta en las siguientes normas colombianas:
Para más información sobre tus derechos como consumidor, visita la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co